작가소개 티파니 보바 스타트업부터 《포춘》 선정 500대 기업까지, 약 30년 이상 여러 글로벌 기업의 성장과 혁신을 이끈 경영 전문가이자 세계가 인정하는 비즈니스 사상가고객 경험, 이제는 직원 경험까지?'경험 마인드셋'이 비즈니스에 필요한 이유우리는 흔히 ‘고객 경험(CX)’이 기업의 성공을 좌우한다고 생각합니다. 하지만 너무 많은 기업이 CX에만 집중하다 보니, 고객 경험이 평준화되어 더 이상 차별화 포인트가 되지 않는 시대가 왔습니다. 게다가 고객을 만족시키려는 기업들의 끊임없는 노력에도 불구하고, 여전히 많은 소비자가 실망하고 있습니다.그렇다면 문제는 무엇일까요? 이 질문에 대한 답이 바로 ‘경험 마인드셋(Experience Mindset)’입니다. 경험 마인드셋은 고객 경험뿐만 아니라 직원 경험..
